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下面就说说自身对淘宝客服聊天技巧的一些个人理解。 工具/原料 聊天工具 方法/步骤 1亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。 2尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌...