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“2485”原则是出现质量问题的处理原则。 具体解释如下： 2：首次回应在2小时以内。 4：紧急措施及二次回应在24小时以内。 8：原因分析分析、制定对策及三次回应在48小时以内。 5：对策实施、验证对策的有效性及四次回应在5天内。 投诉处理原则有：保持冷静自信，记录客户投诉信息；收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在；记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据等等...