一般认为,评价服务质量的标准主要有以下5个方面:
⑴.感知性(pangible)。
⑵.可靠性(reliability)。
⑶.适应性(responsiveness)。
⑷.保证性(assurance)。
⑸.移情性(empathy)。
服务质量的评价标准?
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一般认为,评价服务质量的标准主要有以下5个方面:
⑴.感知性(pangible)。
⑵.可靠性(reliability)。
⑶.适应性(responsiveness)。
⑷.保证性(assurance)。
⑸.移情性(empathy)。
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